Política de envío

Políticas de Envío

Xifolia Mx

En Xifolia trabajamos cada pieza de manera artesanal. A continuación, te compartimos nuestra información sobre envíos para que tengas claridad antes de realizar tu compra.

1. Preparación y tiempo de procesamiento

  • Todos los pedidos se preparan y despachan en un plazo de 2 a 5 días hábiles después de confirmar el pago.

  • En el caso de piezas personalizadas o hechas a pedido, el tiempo de elaboración puede ser de 5 a 10 días hábiles, los cuales serán informados previamente al cliente.

2. Paquetería y método de envío

  • Los envíos se realizan a través de paqueterías externas (Estafeta y DHL).

  • La paquetería asignada dependerá de la disponibilidad, destino y tipo de servicio.

  • Una vez entregado el paquete a la paquetería, la responsabilidad de la entrega pasa a la empresa transportista.

3. Costos de envío

  • El costo del envío se calcula a elección del cliente, siendo su responsabilidad contemplar los tiempos de entrega descritos previo a realizar la compra.

  • En algunos casos puede haber envío gratis en compras superiores a un monto determinado (si aplica, se indicará claramente).

4. Tiempos de entrega

  • Los tiempos de entrega estimados dependen de la paquetería y el destino.

  • De manera general, el tiempo de tránsito es de 2 a 7 días hábiles dentro de México.

  • Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a la marca (clima, alta demanda, zonas extendidas, etc.).

5. Número de guía y seguimiento

  • Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para rastrear su paquete.

  • Es responsabilidad del cliente dar seguimiento al envío y estar disponible para recibirlo.

6. Dirección de envío

  • El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.

  • En caso de error en la dirección o ausencia al momento de la entrega, los costos adicionales generados correrán por cuenta del cliente.

  • Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, será necesario cubrir nuevamente el costo de envío.

7. Paquetes extraviados o dañados

  • Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, se recomienda no aceptarlo y reportarlo de inmediato.

  • En caso de extravío o retraso, Xifolia Mx apoyará al cliente en la gestión del reclamo ante la paquetería, pero la resolución dependerá de la misma.

  • No nos hacemos responsables por retrasos atribuibles a la paquetería.